Сообщите о ситуации
Укажите номер заказа, товар, дату получения и удобный способ связи.
Гарантия, обмен и возврат
Если товар не подошёл или вы обнаружили недостаток, сообщите нам номер заказа, артикул и суть обращения. Мы проверим информацию и предложим решение с учётом вида товара и требований законодательства.
Приложите фотографии
Покажите товар, упаковку и обнаруженный недостаток или повреждение.
Получите решение
После проверки согласуем возврат, обмен, замену или другой предусмотренный законом вариант.
Товар надлежащего качества
От стандартного товара, приобретённого дистанционно, покупатель может отказаться до его передачи, а после передачи — в сроки и при соблюдении условий, установленных законодательством.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Расходы на обратную отправку товара надлежащего качества несёт покупатель, если законом не предусмотрено иное.
Индивидуально изготовленный товар
Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться только конкретным покупателем, не подлежит возврату по причине того, что он не подошёл.
Это правило не лишает покупателя прав при наличии производственного недостатка или несоответствия согласованному заказу.
Если обнаружен недостаток
Не устанавливайте и не изменяйте изделие до фиксации проблемы. Сфотографируйте товар целиком, крупный план недостатка, упаковку и маркировку отправления.
После проверки обращения предложим вариант, предусмотренный законом: устранение недостатка, замену, уменьшение цены или возврат денежных средств — в зависимости от ситуации.
Повреждение при доставке
Осмотрите отправление в пункте выдачи. Если упаковка или изделие серьёзно повреждены, зафиксируйте это вместе с сотрудником пункта и сразу сообщите нам.
Сохраните упаковку, ярлыки и подтверждающие фотографии до завершения рассмотрения.
Что потребуется
Номер заказа или подтверждение покупки, артикул, описание ситуации и фотографии. Для организации также укажите реквизиты покупателя и используемый способ документооборота.
Отсутствие кассового чека само по себе не исключает возможность подтвердить покупку другими способами.
Отправить обращение
Напишите через форму на сайте или на zakaz@izbaprint.ru. Не отправляйте товар без предварительного согласования адреса и способа возврата.
Вопросы о возврате
Куда написать по вопросу возврата?
Используйте форму на этой странице или адрес zakaz@izbaprint.ru. Укажите номер заказа, артикул и приложите фотографии.
Можно вернуть изделие с индивидуальным дизайном?
Отказ от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами ограничен законом. При недостатке или несоответствии согласованному заказу обращение рассматривается в обычном порядке.
Нужно ли сохранять упаковку?
Да, до проверки обращения сохраните товар, упаковку, ярлыки и документы, полученные вместе с заказом.